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彭浦新村街道首创居委会“全岗通”接待岗标准规范

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“你好,这是一个社区委员会。我能为你做些什么?” “好的。请告诉我,我在听!” “雨天路滑,你慢慢走!”.最近,静安区彭浦新村街道的居民们可以听到这样的热情话语,当他们去各个街道委员会。除了提高服务技能外,我们还需要提供更加规范的服务礼仪,以提高居民的满意度。记者近日了解到,彭浦新村街是第一个《居委会“全岗通”接待岗标准行为规范》,并要求邻居的居民领到礼仪和礼貌的语言,让社区居民可以去居委会,不仅可以找到合适的人,但也可以舒适的心情做事。

居民在社区委员会做过事,但过程不一定令人愉快。街道自治办公室主任赵薇说,自己有一段经历:有一次,她打电话给一个街道委员会。当手机连接时,另一个社工只说“某个社区委员会”,然后她等着她说话。 款和行为。另一方面,社会工作者探讨了在医院和餐饮业等服务行业工作的社会工作者。他们提供服务行业的经验作为参考。经过多方努力,最终推出《居委会“全岗通”接待岗标准行为规范》。

该标准行为准则包括8种基本礼仪,13种基本术语,12种访问接收链接和7种呼叫接收规范,因此接收工作有遵循的规则。例如,当社会工作者得到一个坐姿时,就必须“证明直接”和“不能下蹲”;眼睛应该“真诚地聚焦”,不要低头眯眼;手势应该是“手掌向上45度”并且不能用手指指向。当有老人,残疾人,身体虚弱的人,孕妇和其他需要帮助的居民,当他们进入或离开居委会时,他们被要求接待第一个社会工作者站起来帮助他们坐下或发送他们到了门口。

最近,根据《居委会“全岗通”接待岗标准行为规范》的要求,街道组织了33个居委会社工的第一次培训。社区和居民当场进行接待和标准姿势,效果非常好。 90后社会工作者报告说,过去,居民接到电话并前来探望,不是故意无动于衷,而是没有特别注意态度;经过这项研究,不仅掌握了接待要领,还提醒自己用温度服务来对待这份工作。

“我们将社区委员会作为一个窗口单位为居民服务,不仅让居民能够在居委会做事,还让居民以舒适的方式做事,并使居委会成为一个地方居民们愿意走进去。“党委书记任伟说。